Retourneren & ruilen

Retourneren
Heb je je bestelling ontvangen en ben je toch niet helemaal tevreden over je aankoop? Dan is het mogelijk om (een deel van) je bestelling te retourneren. 

U heeft het recht uw bestelling tot minimaal 14 dagen na ontvangst te retourneren. U heeft na opgave van retournering nogmaals minimaal 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag exclusief verzendkosten gecrediteerd. 

U ontvangt in NL gratis verzending boven de €75,- Is het aankoopbedrag na retournering onder het bovengenoemde bedrag dan vervalt het recht op gratis verzending en zal het aankoopbedrag minus verzendkosten teruggestort worden wanneer je retour bij ons binnen komt. 

Hoe retourneer ik een deel of mijn gehele bestelling?

  • Indien je een artikel van je bestelling of je gehele bestelling wilt retourneren, meld je dit vooraf aan door een "e-mail" naar retour@loveneutralstore.com te sturen met daarin:
    • je gegevens
    • ordernummer (het nummer na de # rechtsboven in je bevestigingsmail en pakbon)
    • welk(e) artikel(en) je wilt retourneren
    • reden
  • Let op! Als een retour niet is aangemeld per e-mail dan kunnen we de retour helaas niet in behandeling nemen
  • Na ontvangst van jouw e-mail sturen we je een bevestiging met akkoord om het pakketje retour te sturen
  • Vervolgens stuur je de artikelen of (deel van) je bestelling binnen minimaal 14 dagen na opgave van retour in de originele verpakking met pakbon retour aan:

Love Neutral Store
Feithlaan 3
1985 GJ Driehuis NH

  • Wij zullen het verschuldigde orderbedrag binnen maximaal 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product in goede orde retour is ontvangen. 

Voorwaarden retourneren
Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan ons geretourneerd worden.

Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Retourkosten
Let op: zendingen die zonder Track & Trace code worden teruggestuurd en kwijtraken in de post worden niet gecrediteerd. Bewaar dus altijd je verzendbewijs met je Track & Trace code totdat je retour is verwerkt.

Ruilen
Wil je een artikel ruilen? Stuur in dat geval je artikel retour, deze wordt indien hij aan de voorwaarden voldoet gecrediteerd. Vervolgens kun je zelf de gewenste items opnieuw online bestellen. 

Let op!
Een retour is altijd op eigen risico en wij adviseren om deze altijd met een track en trace te verzenden. Deze kosten bedragen circa € 7,25 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder.