Retourneren & ruilen

Retourneren
Heb je je bestelling ontvangen en ben je toch niet helemaal tevreden over je aankoop? Dan is het mogelijk om (een deel van) je bestelling binnen 14 dagen na aankoop te retourneren. 

Is je bestelling gratis verzonden maar kom je onder de €75,- na het retourneren, dan zullen wij achteraf nog €5,95 verzendkosten in rekening brengen. Dit bedrag zal verrekend worden met het terug te betalen bedrag.

Hoe retourneer ik een deel of mijn gehele bestelling?

  • Indien je een artikel van je bestelling of je gehele bestelling wilt retourneren, meld je dit vooraf aan door een "e-mail" naar retour@loveneutralstore.com te sturen met daarin:
    • je gegevens
    • ordernummer (het nummer na de # rechtsboven in je bevestigingsmail en pakbon)
    • welk(e) artikel(en) je wilt retourneren
    • reden
  • Let op! Als een retour niet is aangemeld per e-mail dan kunnen we de retour helaas niet in behandeling nemen
  • Na ontvangst van jouw e-mail sturen we je een bevestiging met akkoord om het pakketje retour te sturen
  • Vervolgens stuur je de artikelen of (deel van) je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst in de originele verpakking met pakbon retour aan:

Love Neutral Store
Feithlaan 3
1985 GJ Driehuis NH

  • Na ontvangst van je retour checken wij of het artikel voldoet aan alle voorwaarden en zullen wij indien dit het geval is overgaan op terugbetaling van het aankoopbedrag. Op het moment van ontvangst van je retour zorgen wij dat je binnen 14 dagen een creditnota ontvangt en het bedrag wordt teruggestort naar je rekening. Je ontvangt eerst een e-mail dat je retour verwerkt is en het bedrag wordt vanaf die dag binnen 5 werkdagen teruggestort.

Voorwaarden retourneren

  • Artikel(en) dienen binnen 14 dagen na ontvangst bij ons retour zijn binnen gekomen
  • De pakbon is bijgevoegd
  • Het artikel is verpakt in de originele verpakking met aangehechte kaartjes 
  • Het artikel is ongebruikt/ongedragen en ongewassen
  • Artikelen met vlekken of parfum geur worden niet retour genomen
  • Je hebt niet geprobeerd een gebrek zelf te herstellen

Als de artikelen niet voldoen aan bovenstaande voorwaarden, kunnen wij helaas de retourzending niet verwerken en vind er geen terugbetaling plaats. De artikelen worden dan op kosten van de afzender teruggestuurd.

Verzend de artikelen met respect retour, zoals je ze ook netjes van ons hebt ontvangen. Indien artikelen compleet verfrommeld worden terug gezonden en eerst dienen te worden gestoomd (en dus extra werk oplevert), wordt er een bedrag van €2,50 in rekening gebracht op het te crediteren bedrag.

Retourkosten
De kosten voor het retourneren van onze artikelen komt voor rekening van de klant. De kosten hiervoor zijn afhankelijk van de verzendwijze die je kiest. Let op: zendingen die zonder Track & Trace code worden teruggestuurd en kwijtraken in de post worden niet gecrediteerd. Bewaar dus altijd je verzendbewijs met je Track & Trace code totdat je retour is verwerkt.

Ruilen
Wil je een artikel ruilen? Stuur in dat geval je artikel retour, deze wordt indien hij aan de voorwaarden voldoet gecrediteerd. Vervolgens kun je zelf de gewenste items opnieuw online bestellen.