FAQ

De gewenste maat of artikel is uitverkocht, komt deze nog terug?
Helaas....je grijpt net mis. Achter de schermen zijn we druk bezig om alle artikelen weer zo snel mogelijk aan te vullen. Via social media en onze nieuwsbrief houden we je zo goed mogelijk op de hoogte van alle restock! 

Kan ik na het plaatsen van een bestelling deze nog aanpassen of annuleren?
Dit is helaas niet mogelijk in ons systeem. Wel kun je een mailtje sturen naar hello@loveneutralstore.com met alle gegevens. Mocht je bestelling nog niet in behandeling zijn dan kunnen we kijken wat we kunnen betekenen. Er is helaas geen garantie dat een bestelling dan kan worden aangepast.

Is het mogelijk een andere maat/kleur te bestellen welke niet in de webshop staat?
Bij sommige producten is dit mogelijk. Neem contact op via ons contactformulier of via een e-mail naar hello@loveneutralstore.com. We kunnen altijd kijken wat voor je kunnen regelen en denken hierin graag met je mee. 

Ik heb geen orderbevestiging ontvangen, wat nu?
Indien er wel een bedrag van je rekening is afgeschreven en je hebt de bevestiging zeker weten niet ontvangen (ook niet in je spam folder), stuur dan een e-mail naar hello@loveneutralstore.com en wij kijken er naar!

Kun je een kortingscode gebruiken bij Love Neutral Store?
Ja dit is mogelijk. De kortingscodes worden uitgegeven door Love Neutral Store zelf en kun je bij de checkout (dit volgt na het overzicht van het winkelmandje) invullen onder het kopje "Kortingscode / Gift Card code". 

Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat moet ik doen?
Je kunt je wachtwoord opnieuw opvragen door te klikken op het login symbooltje rechts boven, links van het winkelwagen symbooltje. Daar zie je bij het invulveld van het wachtwoord het kopje "wachtwoord vergeten" staan. Vul je e-mail adres in & klik op "verstuur". Er wordt een nieuw wachtwoord verstuurd naar het door jouw gebruikte e-mailadres.

Naar welke landen versturen jullie?
Naar Nederland, België en Duitsland.

Wat zijn de verzendkosten bij Love Neutral Store? 
Nederland

  • De verzendkosten voor alle pakketjes zijn €4,95
  • Bestellingen boven de €75,- worden gratis bezorgd

België

  • De verzendkosten voor alle pakketjes zijn €7,95
  • Bestellingen boven de €120,- worden gratis bezorgd

Duitsland 

  • De verzendkosten voor alle pakketjes zijn €8,95
  • Bestellingen boven de €125,- worden gratis bezorgd

Wat is de levertijd van mijn bestelling?
Bestellingen die op werkdagen voor 14.00 uur zijn geplaatst, worden "dezelfde" dag nog verzonden. Bestellingen na 14.00 uur worden mogelijk dezelfde dag of uiterlijk de volgende werkdag verzonden. Orders in het weekend worden altijd de eerst volgende werkdag verzonden.

Wat zijn de voorwaarden indien ik een item wil retourneren?

  • Het artikel dient binnen 14 dagen na ontvangst retour bij ons zijn binnen gekomen
  • Meld je retour altijd vooraf aan per e-mail aan retour@loveneutralstore.com
  • Stuur het artikel in de originele verpakking inclusief aangehechte kaartjes en pakbon
  • Artikel mag niet gedragen of gebruikt zijn
  • Artikel bevat geen vlekken, beschadigingen of parfum geur

Wat als ik mijn retour te laat terugstuur of als deze niet voldoet aan de voorwaarden?
Helaas is het dan niet mogelijk om je retour in behandeling te nemen en geld terug te storten. Je ontvangt of het item retour, of we sturen je een kortingscode. Dit is afhankelijk van de situatie en de status van je retour.